Olá querida cliente!
Aqui vamos te explicar como funciona a nossa política de trocas e te ajudar nos detalhes da compra onde você deve ficar atenta
Pedimos muita atenção com as regras para trocas, pois, não abrimos exceção e seguimos um padrão de atendimento para todas as clientes, sem exceções.
Me arrependi da compra e não quero mais! O que fazer?
Como faremos o nosso melhor para você: Você tem o direito de desistir do produto e devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos. (Vendas on line) - Na loja física, praticamos o prazo de 3 dias corridos!
Chame o número do Whatsapp antes de qualquer coisa - tem o link aqui no site que te manda direto pra ele, lá vamos entender melhor a situação e explicar como funciona o estorno do pagamento.
Algumas regras básicas são:
- O produto tem de chegar na loja junto com a embalagem original, etiqueta fixada na peça, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
- Após recebermos o produto, nosso time irá analisar todos esses detalhes em até 2 dias úteis. Após aprovação, inicia-se o processo de restituição do pagamento. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
- O processo de devolução basicamente funciona assim:
1º passo - dentro do prazo correto, você irá colocar o produto em uma caixa ou envelope para envio - e junto com o produto, vai colocar também a embalagem que ele foi enviado para você;
2º passo - você irá entrar em contato com nosso suporte e informar as medidas da caixa para devolução, para que possamos gerar a etiqueta e você postar nos correios;
3º passo - iremos te enviar a etiqueta, você irá colar na embalagem e levar até os correios. Isso sem custo algum.
4º passo - assim que o produto chegar em nossa unidade, ele será analisado, e se for cabível a troca, será embalado um novo produto e enviado até você, com o custo do novo envio por conta da cliente.
Tipos de Devolução
A troca de um produto, em caso de arrependimento da compra, poderá ser feita por um outro produto de maior valor ou optar pela devolução do dinheiro. Em caso de troca por produtos de menor valor, o extorno da diferença do valor será feito descontando-se as taxas da operadora de cartão, ou em caso da devolução do valor total, ver o item "Extorno do pagamento"
Em caso de produtos com defeito de fabricação, o valor será extornado totalmente para o cliente, desde que ele cumpra todos os requisitos para comprovar que o produto realmente não foi usado e que chegou dessa forma ao destino.
Em caso de produtos que forem devolvidos, e constatado que o dano foi causado por mau uso, o dinheiro não será extornado ao cliente, e a peça será enviada novamente, com o pagamento do frete por conta do comprador.
Extorno do pagamento
Caso o cliente opte por devolver o produto e receber o dinheiro de volta, após o recebimento e aprovação da devolução em nossa unidade, o dinheiro será extornado em sua fatura do cartão, ou devolvido em conta se o pagamento tiver sido feito por depósito.
Em caso de o produto não estar em perfeito estado para devolução e comercialização novamente (marcas de uso, ou danos), o valor não será extornado e a peça será enviada ao cliente novamente, com o frete por conta do comprador.
Alguns exemplos de situações comuns:
Minha peça veio com defeito e agora?
Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade e as enviamos exatamente da forma que recebemos dos nossos fornecedores, porém trabalhamos um volume grande de peças semanalmente, e alguma pode passar despercebida com defeito de fábrica. Nesse caso, entre em contato conosco pelo Whatsapp (imediatamente após o recebimento e constatação do defeito e dentro do prazo de devolução). Faremos a devolução do seu pagamento conforme o meio que foi escolhido na hora da compra.
Relembrando: A peça passará por uma análise e avaliaremos se a mesma realmente apresenta defeito. Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Como meu pagamento será devolvido?
Após a aprovação na análise, o valor do produto será devolvido e o estorno ocorrerá nas faturas seguintes (responsabildiade da administradora do cartão).
Troca de peças compradas na promoção
Não efetuamos troca e devoluções de mercadorias que estão na Promoção.
Mercadoria devolvida pelo correio.
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
Temos um canal via Whatsapp para te atender da forma mais personalizada possível! Chama a gente no (37) 99121-9022.
